Tutoriaali: Kuinka ja milloin ottaa yhteyttä Tolunaan

Arvoisa tolunalainen,

Yleensä Tolunan käyttäminen on melko mutkatonta, mutta tiedämme että joskus kysyttävää saattaa kuitenkin ilmaantua.

Ottamalla yhteyttä oikeeseen osastoon nopeutat vastauksen saamista. Olemme luoneet videotutoriaalin avuksi.

Tiivistääksemme tutoriaalin sisällön:

  • Klikkaamalla “Usein kysyttyä”-linkkiä sivuston alatunnisteessa löydät paljon tietoa siitä, kuinka kukin osio Tolunassa toimii.
  • Jos ilmoittautumisessa on jotain ongelmaa:
    • Saat virheviestin: Esim. ”Sähköposti jo käytössä”
      • Jos näet virheviestin jota et ymmärrä (kuten vaikka syntymäaika ei kelpaa)
        • Klikkaa “Ota yhteyttä” sivuston alatunnisteessa
        • Tällä lomakkeella voit ilmoittaa kaikki ilmoittautumiseen tai sisäänkirjautumiseen liittyvät ongelmat.
        • Tiimi joka vastaa näihin kysymyksiin ei käsittele muita tukipyyntöjä, esim. pisteitä tai palkintoja koskien
        • Sinun pitäisi saada vastaus noin 5 päivän sisällä. Joskus vastauksessa saattaa mennä pidempään, varsinkin jos se ei koske ilmoittautumista tai sisäänkirjautumista.
  • Jos sinulla on ongelmia palkinnon tai kyselyn kanssa:
    • Ottaaksesi yhteyttä tukipalveluun, kirjaudu ensin sisään, ja sitten klikkaa “Ota yhteyttä”.
    • Tältä sivulta löydät linkin “Usein kysyttyä”-osioon, mistä löydät saman tien vastauksen yleisimpiin kysymyksiin. Jos vastausta ei löydy, lähetä kysymyksesi tukipalveluun.
    • Tämä tiimi vastaa mm. kyselyitä ja palkintoja koskeviin kysymyksiin.
    • Avataksesi tukipyynnön, sinun tulee täyttää lomake
    • Samoin saat vastauksen n. 5 päivän sisällä.
  • Jos sivuston julkaisuista tai kilpailuista ilmenee kysyttävää:
    • Ota yhteyttä suoraan Toluna-Tiimiin sivustolla, voit jättää viestin Toluna-Tiimin profiiliseinälle.
    • Tälle Toluna-Tiimille voi siis laittaa viestiä:
      • Sivuston kilpailuista (säännöistä, palkinnoista ym.)
      • Kysymyksiä sivuston toiminnasta (esim; kuinka luoda Äänestyskysely?)
      • Samoin ongelmat sivustolla, bugit ym. Voi raportoida tälle tiimille.

Nähdään pian Tolunassa!

Toluna-Tiimi

Mainokset

Avainsanat: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

3 responses to “Tutoriaali: Kuinka ja milloin ottaa yhteyttä Tolunaan”

  1. Markku Heinaro says :

    miksi seuraavat kyselyt 1140122-US-23264,1426504-FI ovat englanninkielisiä, en löytänyt mistään paikka josta kielen olisi voinut vaihtaa suomeksi.

    Toivon voivani vastata kyselyihin käyttäen äidinkieltäni.

    Terveisin

    Markku Heinaro

    • Toluna says :

      Hei Markku! Ota yhteyttä tukiosastoon osoitteessa https://fi.toluna.com/contactus, siellä sinua osataan auttaa parhaiten 🙂

    • Toluna says :

      Jäsenemme voivat aika ajoin saada kyselykutsuja englanniksi tai ruotsiksi.

      Jollet halua vastaanottaa kyselyitä englanniksi tai ruotsiksi, ole hyvä ja tarkista, että Profiiliasetuksesi ovat ajan tasalla. Navigoi tililläsi kohtaan KYSELYT – PROFIILIKYSELYT – Koti ja Perhe. Tämän lyhyen kyselylomakkeen viimeinen kysymys koskee kieliasetuksia.

%d bloggers like this: